Conversas e colaboração
Fila única para todos os canais, com outbox persistente, notas internas, menções e transferência atômica de conversa.
- Filtros salvos por usuário
- Rascunhos separados por destino
- Transferência sem perder a carteira
RECURSOS
Uma plataforma, todos os módulos.
Cada módulo pode ser ativado conforme a evolução da sua operação. A complexidade fica nas configurações; o atendente vê apenas o que precisa.
Tickets e tarefas
Chamados formais e retornos agendados ligados às conversas, com prioridade, vencimento e histórico.
- Tarefas vencidas em destaque
- Anexos e respostas
- Status e priorização
Clientes e carteiras
Pessoa e empresa, múltiplos contatos, documentos e campos personalizados. Carteira individual, compartilhada ou combinada.
- Importação de planilhas CSV
- Distribuição por carteira ou rodízio
- Ausências sem transferência definitiva
Comunicação interna
Threads entre usuários e equipes, sem canal externo, com menção de conversas e anexos.
- Etiquetas internas
- Mensagem interna nunca vira outbox externa
Comercial e funil
Funil em kanban dentro da conversa, com propostas e pedidos pré-preenchidos e marcação de ganho/perdido.
- Mini-mapa do funil no atendimento
- Valor em negociação e próxima ação
- Visibilidade por equipe e setor
Canais e webchat white-label
Caixas configuráveis com identidade da sua marca, webchat público por caixa e embed no seu site.
- Token de webhook por caixa
- Capacidades e horários por canal
- PWA instalável
WABA
WhatsApp oficial com templates aprovados pela Meta, janela de 24h e controle de custos.
- Templates por categoria e idioma
- Orçamento diário e mensal com alerta
- Controle automático ao exceder o limite
Voz e qualidade
Chamadas de entrada e saída, participantes, gravações e avaliação de qualidade para auditoria.
- Histórico com duração e status
- Gravações por chamada
- Controle de qualidade
AIstem: IA e automação
Agentes com versões publicáveis, ferramentas e fontes de conhecimento — com execuções auditáveis e custo visível.
- Execuções com tokens e custo
- Gatilhos por conversa, etiqueta e etapa
- IA coordenada com o humano
Relatórios e SLA
Dashboard do dia, produtividade por atendente e equipe, funil, motivos de resolução e políticas de SLA.
- TMA e TMR em tempo real
- Exportação em CSV
- Alertas por tempo de resposta
Macros e automações
Macros aplicadas no painel da conversa e automações por evento, com gatilhos, condições e sequência de ações.
- Gatilhos por conversa, etiqueta e etapa
- Condições por canal, caixa e setor
- Rascunho, publicado e pausado
Governança e segurança
Contas, setores, equipes, perfis granulares e auditoria de ações. Configurações aplicadas no backend, também para APIs.
- Trilha de auditoria com antes/depois
- Escalas e horários de acesso
- Instância exclusiva por empresa
Área do cliente
Portal central da sua empresa para acompanhar assinatura, faturas, limites do plano e atendimento do suporte.
- Planos, faturas e pagamentos
- Direitos e limites por plano
- Abertura e histórico de chamados
ESCALA E JORNADA
Quem entra, quando entra e até quando.
A escala é uma regra aplicada no backend — vale para o app, para as APIs e para os agentes de IA. O atendente só acessa a operação dentro da janela de trabalho definida para ele.
Escala por equipe, setor e atendente
Turnos com horário de início e fim, dias da semana, intervalos e feriados. Um atendente pode ter mais de uma janela no mesmo dia e a escala pode ser copiada entre semanas ou aplicada em lote para o time inteiro.
Acesso liberado apenas dentro da janela
Fora da escala o usuário não entra na operação: sem fila, sem conversas, sem dados de clientes. Férias, folgas, afastamentos e trocas de turno são exceções com data de início e fim — o acesso volta sozinho no dia seguinte.
Conformidade com a legislação trabalhista
A jornada contratada é a mesma que libera o sistema. O trabalho fora do horário deixa de ser possível por padrão, e o histórico de acessos documenta a jornada praticada — o que sustenta o cumprimento da legislação e reduz passivo trabalhista.
Performance e dados por jornada
Relatórios por turno, equipe e atendente: TMA, TMR, resoluções, volume e ocupação. Dá para comparar escalas, enxergar horários de pico e dimensionar o time com base no que realmente aconteceu em cada faixa de horário.
O que fica registrado: entradas e saídas, tentativas de acesso fora da janela, exceções liberadas, alterações de escala e ações sensíveis — com autor, data e valor anterior. É o mesmo motor de auditoria que cobre conversas, tickets e configurações da conta.
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Mostramos os módulos que fazem sentido para o seu time e como começar sem ruptura.